Terugbelverzoek: wij bellen je terug

Waarom doen wij dit?

Op sommige momenten van de dag is het erg druk aan de telefoon. Hierdoor kunnen lange wachttijden ontstaan. Dat is vervelend.

Met de terugbelfunctie:

• hoef je niet lang te wachten aan de telefoon

• kunnen wij de drukte beter verdelen

Ook helpt dit onze assistentes om je rustiger en beter te helpen.

Hoe werkt het?

Wanneer je ons belt en het druk is:

1. kun je kiezen voor de optie om teruggebeld te worden

2. laat je naam en telefoonnummer achter

3. je geeft aan wanneer en waarvoor je terug gebeld wilt worden

4. wij bellen je terug op het door jou gekozen moment

Bereikbaarheid tussen 12.00 en 15.00 uur

Tussen 12.00 en 15.00 uur zijn wij niet direct telefonisch bereikbaar. Je kunt ons dan niet direct spreken. Heb je een vraag in deze tijd? Dan kun je:

• bij spoed of klachten die niet kunnen wachten tot de volgende dag blijf je altijd aan de lijn en kies je voor optie 1 in het keuzemenu

• kiezen voor optie 4 in het keuzemenu

• een terugbelverzoek achterlaten

• wij bellen je terug op het door jou gekozen moment

Goed om te weten

• bij spoed blijf je altijd aan de lijn en kies je voor optie 1 in het keuzemenu

• zorg dat je goed bereikbaar bent nadat je jouw nummer hebt achtergelaten

• schrijf je vragen alvast op, zodat we je in één gesprek goed kunnen helpen

Met deze manier van werken willen wij je zo goed en snel mogelijk helpen.